ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปถ้าเราเดินทางด้วยเครื่องบินแล้วเกิดเที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay) หรือมีเหตุให้ต้องยกเลิกเที่ยวบิน (Flight Cancellation) สายการบินต้องรับผิดชอบตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน (กบร.) ฉบับที่ 101 ที่เริ่มมีผลบังคับใช้วันนี้ (20 พ.ค. 2568) วันแรก โดยมีรายละเอียด ดังนี้

เที่ยวบินภายในประเทศ

✈️กรณีเที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay)

เกิน 2 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารเครื่องดื่ม, อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสารให้ผู้โดยสาร และผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าโดยสารคืนถ้าไม่ต้องการเดินทางแล้ว

เกิน 3 ชั่วโมง: ผู้โดยสารมีสิทธิ์ขอเปลี่ยนเที่ยวบินหรือเดินทางโดยการขนส่งอื่น

เกิน 5 ชั่วโมง: ได้รับค่าชดเชย 1,200 บาทและมีสิทธิ์ขอเปลี่ยนเที่ยวบินหรือเดินทางโดยการขนส่งอื่น

✈️กรณีเที่ยวบินยกเลิก (Flight Cancellation)

สายการบินต้องจัดหาอาหารเครื่องดื่ม, อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร, จัดหาที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องการพักค้างคืน, ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าโดยสารคืนถ้าไม่ต้องการเดินทางแล้ว หรือขอเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางโดยการขนส่งอื่น และได้รับค่าชดเชย 1,500 บาท

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

✈️กรณีเที่ยวบินล่าช้า (Flight Delay)

เกิน 2 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาอาหารเครื่องดื่ม, อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร

เกิน 5 ชั่วโมง: สายการบินต้องจัดหาที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องการพักค้างคืน, ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าโดยสารคืนถ้าไม่ต้องการเดินทางแล้ว และได้รับค่าชดเชย 1,500 บาท

เกิน 10 ชั่วโมง: ได้รับค่าชดเชยตั้งแต่ 2,000-4,500 บาท ตามระยะทาง

✈️กรณีเที่ยวบินยกเลิก (Flight Cancellation)

สายการบินต้องจัดหาอาหารเครื่องดื่ม, อำนวยความสะดวกด้านการติดต่อสื่อสาร, จัดหาที่พักพร้อมการรับส่งหากต้องการพักค้างคืน, ผู้โดยสารมีสิทธิ์ได้รับค่าโดยสารคืนถ้าไม่ต้องการเดินทางแล้ว, ได้รับค่าชดเชยตามระยะทางเช่นเดียวกับกรณีล่าช้าเกิน 10 ชั่วโมง

กรณีล่าช้าบนภาคพื้น (Tarmac Delay)

ในกรณีเที่ยวบินล่าช้าขณะที่เครื่องบินยังอยู่บนภาคพื้นและผู้โดยสารอยู่ในเครื่องบิน ผู้โดยสารจะได้รับการดูแลเช่นเดียวกับกรณีเที่ยวบินล่าช้าและสายการบินต้องจัดการให้มีการไหลเวียนอากาศ ปรับอุณหภูมิ อำนวยความสะดวกบริการทางการแพทย์ที่เหมาะสมให้ผู้โดยสารที่มีความจำเป็น

กรณีล่าช้าเกิน 3 ชั่วโมงและยังไม่มีกำหนดเวลาบินขึ้น (Take-off Time) ต้องอนุญาตให้ผู้โดยสารลงจากเครื่องบิน ยกเว้นกรณีที่อาจกระทบต่อความปลอดภัย

ทั้งนี้ กรณีที่สายการบินต้องจ่ายค่าชดโดยสารคืนหรือค่าชดเลย สายการบินสามารถเสนอการคืนค่าโดยสาร หรือค่าชดเชยในรูปแบบของวงเงินเพื่อใช้ในการเดินทางครั้งต่อไป หรือเวาเชอร์ หรือไมล์สะสม หรือสิ่งอื่นแทนได้

และสายการบินจะได้รับการยกเว้นไม่ต้องชำระค่าชดเชยในกรณีเที่ยวบินล่าช้าที่เกิดจากเหตุที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ รวมถึงกรณีที่สายการบินแจ้งยกเลิกเที่ยวบินก่อนวันเวลาเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน หรือน้อยกว่า 3 วัน แต่สามารถเปลี่ยนเที่ยวบินให้ผู้โดยสารเดินทางไปยังจุดหมายที่ระบุในบัตรโดยสารได้เร็วหรือช้ากว่าไม่เกิน 3 ชั่วโมงจากเที่ยวบินเดิม และกรณีเหตุสุดวิสัย เช่น สภาพอากาศ อากาศยานขัดข้อง หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน